Retencja

Retencja to wskaźnik określający zdolność firmy do zatrzymywania dotychczasowych klientów. Odnosi się do procenta klientów, którzy ponownie dokonali zakupu lub po raz kolejny skorzystali z usługi. Pojęcie retencji jest bezpośrednio związane ze wskaźnikiem rezygnacji

Jak skutecznie zwiększać retencję?

  1. Personalizuj komunikację (np. follow-upy)
  2. Doceniaj i wynagradzaj najbardziej oddanych klientów
  3. Przygotowuj spersonalizowane oferty specjalne
  4. Otwórz program lojalnościowy
  5. Szybko reaguj na ewentualne niezadowolenie i wątpliwości
  6. Zadbaj o szybką i kompetentną obsługę klienta
  7. Zapewnij kompleksowy onboarding

Przeczytaj również:

1. MRR

2. SQL

3. Wskaźnik rentowności sprzedaży

Przydatne linki:

https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_retention

https://mamstartup.pl/customer-care/13451/6-sprawdzonych-sposobow-na-zwiekszenie-retencji-klientow

https://www.projektgamma.pl/strefa-wiedzy/artykuly/czym-jest-retencja-w-biznesie-i-marketingu

https://www.customerthermometer.com/customer-retention/