Customer engagement index
Wskaźnik służący do pomiaru zaangażowania indywidualnego klienta. Jego wynik jest określany na podstawie analizy zachowań klienta oraz jego interakcji z naszym produktem lub usługą (częstotliwość i stopień korzystania, sekwencja odwiedzanych stron, kluczowe wskaźniki efektywności itp.).
Customer engagement index, wskaźnik zaangażowania klienta, obok współczynnika zadowolenia klienta jest jednym z kluczowych elementów, które pozwolą Ci przewidzieć churn.
Jak dbać o zaangażowanie klienta?
Sposoby dbania o zaangażowanie klienta, które musisz wziąć pod uwagę:
1. Identyfikacja klientów na okresie próbnym, którzy są gotowi kupić Twój produkt;
2. Identyfikacja klientów, którzy potrzebują pomocy lub mają zamiar odejść;
3. Identyfikacja odpowiednich klientów, którzy są gotowi na "up-sell" lub "cross-sell".
Przeczytaj również
Przydatne linki:
https://saasmetrics.co/what-is-customer-engagement-score-how-to-calculate-it/